Quando si tratta di gestire le tue finanze, è importante sapere come far valere i tuoi diritti. Se sei un cliente Findomestic e non sei soddisfatto del servizio ricevuto, hai tutto il diritto di presentare un reclamo. In questo articolo, ti guideremo attraverso il processo passo-passo.
Ricorda, non siamo avvocati, ma vogliamo condividere alcune informazioni pratiche basate sulla nostra ricerca per aiutarti a navigare in questo processo.
Indice Guida
Come fare un reclamo a Findomestic: la procedura ufficiale
La soddisfazione del cliente è un obiettivo primario per Findomestic e lavorano costantemente per mantenere rapporti di massima correttezza e trasparenza. Tuttavia, se riscontri degli inconvenienti, è possibile presentare un reclamo. Le tue osservazioni saranno preziose per loro per poter migliorare.
Per iniziare, puoi scaricare la Lettera di Presentazione Reclamo PDF direttamente dal sito nostro sito o da quello di Findomestic. Una volta scaricata, dovrai compilarla con tutte le informazioni pertinenti al tuo reclamo. Se preferisci, puoi anche inviare un reclamo via Posta Elettronica Certificata (PEC) all’indirizzo findomestic_banca_pec@findomesticbanca.telecompost.it.
Riassumendo:
- Per inviare un reclamo, è possibile scaricare la Lettera di Presentazione Reclamo dal sito web di Findomestic, compilarla e seguirne le istruzioni.
- Oppure, si può inviare un reclamo tramite Posta Elettronica Certificata (PEC) all’indirizzo findomestic_banca_pec@findomesticbanca.telecompost.it
- Se il reclamo riguarda un Contratto di Credito e non si raggiunge una risoluzione soddisfacente, si può ricorrere all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) o al Conciliatore Bancario Finanziario, dopo aver tentato la conciliazione.
- Se il reclamo riguarda un Contratto Assicurativo, si può inviare un reclamo scritto all’intermediario o all’impresa assicurativa. Se la risposta non è soddisfacente o non si riceve risposta entro 45 giorni, si può rivolgere un reclamo all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari.
È importante notare che queste informazioni potrebbero cambiare nel tempo, quindi è sempre una buona idea verificare le informazioni più recenti sul sito web di Findomestic o contattando direttamente la banca.
Ufficio reclami Findomestic: Cosa scrivere nel reclamo ?
Per denunciare un sinistro a findomestic dovrai scrivere da un indirizzo email PEC (Elettronica Certificata) a findomestic_banca_pec@findomesticbanca.telecompost.it e all’indirizzo dell’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), solo dopo aver presentato reclamo a Findomestic.
Nelle email PEC che invierai fai una breve presentazione:
1️⃣ Identificare il problema: Prima di iniziare il processo di reclamo, è importante identificare chiaramente il problema o l’insoddisfazione che si desidera risolvere. Questo potrebbe riguardare un servizio specifico, una procedura, un prodotto o un comportamento del personale di Findomestic. Avere un’idea chiara del problema ti aiuterà a esprimere il tuo reclamo in modo efficace.
2️⃣ Raccogliere le informazioni necessarie: Prima di presentare un reclamo, è importante raccogliere tutte le informazioni e i documenti relativi al problema. Questo potrebbe includere contratti, ricevute, corrispondenza e-mail o qualsiasi altra documentazione che possa supportare il tuo reclamo.
3️⃣ Contattare Findomestic: Il primo passo per presentare un reclamo è contattare Findomestic. Puoi farlo tramite il loro servizio clienti, disponibile telefonicamente o online. Spiega chiaramente il tuo problema e fornisci tutte le informazioni necessarie. Ricorda di mantenere un tono professionale e rispettoso.
4️⃣ Presentare un reclamo formale: Se il problema non viene risolto attraverso il servizio clienti, puoi presentare un reclamo formale. Questo può essere fatto compilando un modulo di reclamo disponibile sul sito web di Findomestic o inviando una lettera al loro ufficio reclami. Nel tuo reclamo, descrivi il problema in dettaglio, fornisci tutte le informazioni rilevanti e indica chiaramente cosa ti aspetti come risoluzione.
5️⃣ Attendere una risposta: Dopo aver presentato il tuo reclamo, Findomestic dovrebbe rispondere entro un periodo di tempo specificato (di solito entro 30 giorni). La risposta dovrebbe indicare se il tuo reclamo è stato accettato o respinto e, se necessario, quali ulteriori azioni saranno intraprese.
6️⃣ Escalation: Se non sei soddisfatto della risposta di Findomestic o se non ricevi una risposta entro il tempo previsto, puoi portare il tuo reclamo a un livello superiore. Questo potrebbe includere il ricorso a un organismo di risoluzione delle controversie come l’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) o l’Avvocato del Cliente.
Ricorda, è importante mantenere una copia di tutte le comunicazioni e i documenti relativi al tuo reclamo. Questo ti aiuterà a mantenere un registro del tuo caso e potrebbe essere utile se decidi di portare il tuo reclamo a un livello superiore. Ecco la procedura ufficiale per fare un reclamo a Findomestic.
Cosa succede dopo aver inviato il mio reclamo a Findomestic?
Dopo aver inviato il tuo reclamo, esso sarà ricevuto dall’Ufficio Gestione Reclami di Findomestic. Il tuo reclamo sarà poi rivisto e indagato, e dovresti ricevere una risposta entro 60 giorni per i reclami bancari/finanziari, o entro 45 giorni per i reclami relativi all’offerta di prodotti assicurativi.
Cosa devo fare se non sono soddisfatto della risposta al mio reclamo da parte di Findomestic?
Se non sei soddisfatto della risposta al tuo reclamo da parte di Findomestic, o se non hai ricevuto una risposta nei tempi previsti, hai il diritto di intraprendere ulteriori azioni. Potresti considerare l’idea di rivolgerti a un’entità di risoluzione delle controversie o di cercare consiglio legale.
Posso fare un reclamo a Findomestic se non sono un cliente?
La procedura di reclamo di Findomestic è principalmente destinata ai suoi clienti. Se non sei un cliente ma hai comunque una lamentela o un problema con Findomestic, ti consigliamo di contattare direttamente Findomestic per discutere il tuo problema o di cercare consiglio legale.
Posso fare un reclamo a Findomestic su qualcuno altro?
Risposta: Se stai facendo un reclamo per conto di qualcun altro, come un amico o un membro della famiglia, dovrai probabilmente ottenere il loro consenso scritto. In ogni caso, è sempre meglio contattare direttamente Findomestic per discutere i dettagli specifici del tuo caso.
Devo pagare per fare un reclamo a Findomestic?
Risposta: No, non dovresti dover pagare per fare un reclamo a Findomestic. La procedura di reclamo è gratuita. Tuttavia, se decidi di intraprendere ulteriori azioni legali, potrebbero esserci dei costi associati.
